Política de envío
Generalidades
Tanto en las entregas a domicilio como en el retiro en sucursal, será necesario que el receptor firme el recibo que certifique la entrega de su compra.
La recepción del pedido está a cargo del titular o de un tercero con autorización previa. El mismo, deberá presentar su documento, que acredite su identidad.
Durante acciones especiales, como Hot Sale, Cyber Monday y promociones dentro del sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega aquí informados, pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras pertinentes
La disponibilidad de retiro en una sucursal u otra está sujeta a stock, es decir, si hay un producto que no se encuentra disponible en un local, automáticamente el sistema optará el retiro en el que sí lo tenga.
¿Cómo funcionan los envíos, retiros y la compra programada?
En VITTO queremos que tengas una excelente experiencia de compra, por eso te ofrecemos dos opciones de entrega para que elijas la que más se adecue a tus necesidades. Podrás elegir entre el envío a domicilio o el retiro en cualquiera de nuestras sucursales.
Envíos a domicilio: se realizan de lunes a sábados de 11 a 20hs. Vas a poder programar tu pedido los días y horarios que se encuentren habilitados en el carrito de compra. Los mismos varían según demanda, ya que contamos con un sistema de cupos limitados para realizar envíos a domicilio.
Luego de haber realizado la compra, te enviaremos un e-mail para informarte que tu pedido fue recibido correctamente y será enviado en el día y horario pactado. No obstante, podrás hacer el seguimiento del mismo, consultándonos con tu número de pedido a través de WhatsApp.
Pick Up en local: para realizar un retiro en sucursal, funciona de la misma manera que en los envíos, luego de seleccionar el día y horario de tu conveniencia, en el checkout verás las opciones de retiro disponibles.
Luego de haber realizado la compra, te enviaremos un e-mail para informarte que tu pedido fue recibido correctamente, pero en este caso, te enviaremos un segundo e-mail cuando el mismo se encuentre listo para ser retirado. No obstante, podrás hacer el seguimiento del mismo, con tu número de pedido a través de WhatsApp.
Tendrás un plazo máximo de 24 hs posteriores a tu compra para retirar tu pedido, consultando directamente con nuestro personal del local.
¿Cómo seleccionar un día y horario?
Luego de haber completado tu pedido, vas a poder visualizarlo en el carrito de compras, ubicado en la parte superior derecha de la tienda.
Allí podrás visualizar tu pedido, modificarlo, agregar instrucciones sobre el mismo y por sobre todas las cosas, seleccionar el día y horario de entrega o pick up.
La plataforma cuenta con un sistema de toma de pedidos que varía según la demanda. Allí podrás visualizar todos los días y horarios disponibles para entregar tu pedido.
¿Cómo seleccionar un Envío o Retiro?
Luego de haber seleccionado el día y horario, deberás presionar en "Checkout" para ir al siguiente paso. En esta sección, deberás seleccionar si queres que te lo enviemos o bien, lo pases a buscar por cualquiera de nuestras sucursales. Acá es dónde completas toda tu información de contacto y entrega para luego proceder a pagarlo.
¿Llegan a mi domicilio?
Si tu domicilio se encuentra dentro de nuestras zonas de cobertura, llegamos sin problemas. Podes ver nuestras zonas de entrega haciendo click acá.
¿Hacen envíos al interior del país?
No. Al tratarse de productos que en su gran mayoría precisan frío y nosotros poder mantener nuestros estándares de calidad, nos vemos obligados a limitar los envíos a la Ciudad de Buenos Aires.
¿Cómo realizan los envíos?
Enviamos a través de nuestra logística propia, pero también utilizamos Uber Empresas, Cabify Empresas, PedidosYa Envíos. Nos ocupamos de solicitar los vehículos y administrar las entregas.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según el código postal y se calcula automáticamente al momento de completar tus datos de envío.
Necesito hacer una compra urgente y no hay cupos disponibles. ¿Qué hago?
No te preocupes. Escribinos al WhatsApp e intentaremos buscarle una solución para que puedas realizar tu pedido oportunamente.
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual, pero ¡tampoco somos perfectos! Por favor comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. No olvides tener a mano tu número de pedido y los e-mails de confirmación de compra para agilizar la gestión.
Tuve un problema con mi entrega. ¿Qué hago?
Si tuviste cualquier tipo de problema con la entrega o con el producto (producto en mal estado, falta o pérdida de los productos comprados, mercadería abierta, etc.). Saca las fotos pertinentes y ponete en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para encontrarle una pronta solución.
Obtene más detalles en nuestras Políticas de Devolución y Reembolso.
